Telephoning in English

Ganz gleich, welcher Mitarbeiter ein Telefonat entgegennimmt – er ist das erste Aushängeschild Ihres Unternehmens. Sein Verhalten am Telefon entscheidet häufig schon über Erfolg oder Misserfolg von Geschäftsbeziehungen. Vor allem, wenn es dabei eine Fremdsprache einzusetzen gilt. Wie Telefonate auf Englisch nicht mehr zu Stolperfallen werden, zeigen Ihnen unsere Dozenten im Seminar Telephoning in English.

Intensives Training am Hörer

Ihre Mitarbeiter lernen zunächst effektive Grundregeln und Techniken für das Telefonieren in englischer Sprache. An einer richtigen Telefonanlage üben Sie intensiv und authentisch die passende Stimmlage und Sprachmelodie sowie das optimale Sprachtempo für Telefonate.

Die passenden Worte – für jede Situation

Wir legen Ihren Mitarbeitern die passenden Worte in den Mund. Häufig lassen sich Telefonate mit klassischen englischen Redewendungen spielend leicht meistern. Sie lernen Anrufer freundlich zu begrüßen, Nachrichten entgegenzunehmen und Gespräche weiterzuleiten. Auch die Vereinbarung von Terminen ist nach unserem Seminar kein Problem mehr.

Problembewältigung ganz einfach gemacht

Unser Englischtraining geht über Standards hinaus. Unberechenbar sind meist die Situationen, in denen sich Anrufer beschweren oder anderweitige Probleme mit Kunden, Partnern oder der Technik auftreten. Mit dem richtigen Vokabular und einem sicheren Sprachgebrauch meistern Ihre Mitarbeiter auch schwierige Telefonate vorbildlich. Wir üben mit Ihnen, stets die Ruhe und Höflichkeit zu bewahren. Denn daran werden sich Ihre Anrufer erinnern.