Kundenservice

Freundlicher Service kommt an – ob im Büro oder am Telefon. Damit Ihre Mitarbeiter auch internationale Kunden professionell in Englisch betreuen können, gibt es unser Seminar Kundenservice. Unsere Dozenten zeigen den Teilnehmern darin, worauf es bei einem guten „Customer Service“ ankommt und wie sie selbstbewußt ihr Englisch einsetzen. Mit einem Ziel: Eine hohe Kundenzufriedenheit.

Das Vokabular und die Struktur

Die Teilnehmer bekommen von uns das ideale Handwerkszeug, um mit Kundenanfragen aller Art spielend fertig zu werden. Und das sowohl am Telefon, beim Kunden vor Ort, bei Messen oder auch im Schriftverkehr. Dazu gehören der richtige Gesprächsaufbau und der passende Wortschatz.

Gut erklärt ist halb verkauft

Lassen Sie Ihre Mitarbeiter in unserem Englisch-Seminar in allen Arten von Kundengesprächen und Situationen schulen: Sie erklären Produkte, bewältigen Beschwerden, wickeln Bestellungen ab und vieles mehr. Unsere Dozenten vermitteln Ihnen praxisnah, wie man auch im Englischen mit Freundlichkeit, Verständnis und Gelassenheit zufriedene Kunden erhält.

Auch der Körper spricht mit

Ein wichtiger Bestandteil in diesem Seminar ist die Körpersprache. Mitarbeiter am Empfang oder im Außendienst müssen neben einer korrekten englischen Ausdrucksweise auch mit dem Körper sprechen können, ohne dass Missverständnisse entstehen. Und auch für die telefonische Kundenbetreuung ist dieser Teil des Seminars enorm wichtig. Denn die Körpersprache schlägt sich in Tonfall, Stimmlage und Wortwahl nieder. Damit der Körper nicht zum Stolperstein wird, gibt es unser Seminar.

Keine Servicewüste mehr

Wir gehen mit Ihnen und Ihren Mitarbeiter noch einen Schritt weiter: Wir erarbeiten speziell für Ihr Unternehmen und Ihre Branche Mittel, wie Sie Ihre Serviceorientierung verbessern können. So lassen sich schnell Abgrenzungsmerkmale zur Konkurrenz herstellen. In unserem Seminar zeigen wir Ihnen den Ausgang aus der Servicewüste Deutschland.